منصة “شكاية صحة”: 764 شكاية خلال أربعة أيام تعكس إقبال المواطنين
الجريدة العربية
أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية أن المنصة الرقمية Chikaya Santé سجلت 764 شكاية خلال الأيام الأربعة الأولى من إطلاقها، في مؤشر واضح على تفاعل المواطنين وثقتهم في هذا النظام الجديد للتبليغ والمتابعة.
وأوضح الوزير أمين التهراوي، خلال جلسة بمجلس المستشارين، أن عدد الشكايات كان لا يتجاوز سابقًا عشر شكايات يوميًا، ما يعكس التحول الكبير الذي أحدثته هذه المنصة الرقمية في تسهيل التواصل بين المواطن والإدارة الصحية.
آلية رقمية لتعزيز الشفافية والتفاعل
تهدف المنصة إلى إرساء نموذج حديث للاستماع إلى المواطنين، عبر:
- تتبع الشكايات بشكل شفاف
- معالجتها داخل آجال محددة
- الاعتماد على مركز وطني للإنصات مدعوم بالتكنولوجيا الرقمية
ويأتي هذا التوجه في إطار إصلاح أوسع يضع جودة الخدمات الصحية وكرامة المواطن في صلب الأولويات.
أربعة محاور لإصلاح المنظومة الصحية
كشف الوزير أن الإصلاح الجاري يقوم على أربعة محاور رئيسية:
1. تحسين خدمات المستعجلات
تم منذ أكتوبر 2025:
- اعتماد نظام فرز المرضى حسب درجة الخطورة
- تعزيز الموارد البشرية بأكثر من 531 إطارًا صحيًا
- تقليص أولي في مدة الانتظار
2. توسيع الطاقة الاستيعابية للمستشفيات
- إضافة 1.777 سريرًا عبر 11 مؤسسة صحية
- إنجاز 3 مشاريع جديدة بطاقة 285 سريرًا
- برمجة حوالي 2.900 سرير إضافي قبل نهاية الربع الثالث من 2026
3. تحسين استقبال ومواكبة المرضى
- تعيين 70 مساعدًا اجتماعيًا طبيًا
- إحداث 182 وحدة للمواكبة داخل المستشفيات
- تنظيم مسارات واضحة للمرضى
4. إصلاح منظومة الإسعاف والاستعجال
يشمل:
- إحداث نموذج جهوي لخدمة الإسعاف الطبي (SAMU)
- تحديث سيارات الإسعاف
- اعتماد نظام معلوماتي للتتبع اللحظي للحالات
نحو ثقافة جديدة في تدبير الشكايات
تعكس هذه الأرقام الأولية نجاحًا أوليًا للمنصة في ترسيخ ثقافة جديدة قائمة على الإنصات والتفاعل، في وقت تسعى فيه الدولة إلى تحديث المنظومة الصحية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتبقى فعالية هذه المبادرة رهينة بسرعة معالجة الشكايات وجودة الحلول المقدمة، وهو ما سيحدد مدى تحولها من مجرد أداة رقمية إلى رافعة حقيقية لإصلاح القطاع الصحي.