أكادير تطلق مركز قيادة ذكي موحد: مشروع رائد لتعزيز العلاقة مع المواطن

الجريدة العربية

فازت شركة Datastory بصفقة إنشاء مركز قيادة ذكي موحد (Centre de Commande Intelligent Unifié – Chatbot IA) لفائدة مدينة أكادير، بكلفة مالية بلغت 5,39 مليون درهم، في إطار مشروع طموح يروم تحديث قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

المشروع، الذي أُطلق طلب العروض بشأنه في غشت الماضي، يهدف إلى تجميع وتنسيق جميع التفاعلات بين الجماعة ومختلف الفاعلين عبر قنوات متعددة تشمل: الهاتف، البريد الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، المحادثة الفورية على الإنترنت، الرسائل القصيرة (SMS)، و”واتساب”.
وسيتيح هذا المركز تتبعاً دقيقاً وشفافاً للمعطيات، وضمان معالجة موحدة للطلبات، مع استغلال فعّال للبيانات في خدمة اتخاذ القرار.

وسيكون الهدف المركزي من هذا المشروع الطموح هو إحداث تحول عميق في تجربة المواطن مع جماعة أكادير، من خلال تعزيز الانفتاح والتواصل وتبسيط المساطر، وذلك في إطار رؤية شاملة لتحسين الأداء الإداري والرفع من جودة الخدمات.

كما يُرتقب أن يساهم المركز في توحيد المعطيات، والتكفل بجميع الاتصالات الواردة والصادرة، وتحسين العلاقة مع المرتفقين، إضافة إلى تقوية التواصل الداخلي والتنسيق بين مختلف المصالح الجماعية.

هذا الورش المتميز و التفاعلي يتماشى مع التوجه الوطني نحو الرقمنة وتحديث الإدارة المحلية، حيث تسعى أكادير إلى أن تكون نموذجاً في اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي (IA) والأنظمة الذكية لإدارة الشأن المحلي، بما يرسخ ثقة المواطن ويجعل الخدمات العمومية أكثر كفاءة وشفافية.